Estratto Indagine soddisfazione utenti sul servizio rifiuti

Una prima indagine di Customer Satisfaction condotta dalla società Strategica S.r.l.s. riferita ai servizi erogati dai gestori presenti sul territorio.

La misurazione della Customer Satisfaction (soddisfazione degli utenti) costituisce un momento conoscitivo di importanza fondamentale, sia come metro di valutazione per l’efficienza del servizio erogato, sia in quanto punto di partenza per le azioni future che l’azienda deciderà di effettuare con lo scopo di ottenere un miglioramento della qualità complessiva.

Il monitoraggio ci permette di conoscere le opinioni degli utenti per:

• Capire i bisogni, le esigenze e le aspettative;
• Superare gli scostamenti tra la qualità percepita e la qualità erogata;
• Stabilire degli standard di performance;
• Capire in quale direzione orientare le scelte future;
• Misurare il gradimento, l’impatto dei cambiamenti
• Avviare un processo di miglioramento continuo della qualità del servizio;